Jak zmienić nieudaną próbę w złotą szansę 

Wszyscy mieliśmy dni, kiedy próba makijażu nie poszła zgodnie z planem nawet pomimo świetnego przygotowania, dokładnego wywiadu z klientką, coś poszło nie tak i pozostaje Ci to fatalne uczucie, że Twoja klientka odeszła, czując się niezadowolona. Nie rozpaczaj, jeśli ci się to przydarzy. Czasami nie udaje nam się wyczuć poziomu estetyki klientki i nie dzielimy tej samej wizji tego, co piękne. Czasami ty i twoja klientka nie nadajecie na tych samych falach. W takich przypadkach trzeba wziąć głęboki oddech i odejść z gracją. Zanim jednak to zrobisz, upewnij się, że zrobiłaś wszystko, aby przeanalizować cała sytuację i wyciągnąć z niej wnioski. Pamiętaj, że każda trudna sytuacja uczy nas bardzo wiele i pozwala wyciągnąć lekcje na przyszłość.

Zastanów się czy jest coś, co uważasz, że mogłabyś zrobić inaczej, lepiej aby pokazać swojej pannie młodej, że zależy ci na nadaniu jej pożądanego wyglądu. Zmiana niezadowolonego klienta w szczęśliwego to bardzo ważna kwestia. Nawet jeśli klientka nie zdecyduje się na Twoje usługi to uszanuje to, że podeszłaś do sytuacji profesjonalnie i robiłaś wszystko co w Twojej mocy, aby zadowolić swoją klientkę.  Jeśli chcesz być postrzegana jako profesjonalistka pamiętaj, że musisz umieć zachować się w każdej sytuacji, a szczególnie w tej trudnej. Nawet jeśli klientka ślubna wyszła po próbie nie zadowolona i wiesz, że coś poszło nie tak, wykonaj kilka kroków, aby uratować całą sytuacje i wyjść „z twarzą”.

Jak to zrobić? Oto mój 3-etapowy plan działania, aby uratować próbę makijażu i zachować się jak profesjonalistka:

1. Wyślij wiadomość e-mail do swojej panny młodej i poproś ją o opinię

Dopytaj czy ma jakieś uwagi do makijażu/fryzury, która wykonałaś. Wyraźnie zaznacz, że chcesz wiedzieć, co możesz jeszcze ulepszyć. Okazywanie empatii i chęci słuchania to jeden z najprostszych sposobów uspokojenia klienta i uratowanie usługi próbnej.

2. Jeśli nie uda Ci się rozwiać wątpliwości klientki mailowo/ telefonicznie, zaproś ją na bezpłatną ponowną próbę.

Może się okazać, że klientka nadal będzie mieć obawy o finalny wygląd w dniu ślubu. Aby rozwiać jej wątpliwości możesz zaprosić ją na bezpłatną ponowną próbę. Bądź przygotowana, że część klientek skorzysta z takiej oferty a część nie. Pamiętaj, że nawet jeśli klientka nie skorzysta z takiej opcji i zrezygnuje z usługi twoje podejście do sytuacji i propozycja bezpłatnej ponownej próby sprawią, że doceni twój profesjonalizm oraz sposób obsługi nawet pomimo tego, że nie nawiązałyście współpracy. Jeśli klientka zadecyduje się na ponowną bezpłatna próbę przygotuj się do nie szczegółowo. Weź pod uwagę uwagi klientki i skonfrontuj je z zastosowanymi technikami oraz kosmetykami. Pomyśl, co możesz zmienić, aby tym razem trafnie odczytać oczekiwania klientki lub dopracować kwestie techniczne makijażu czy fryzury.

3. Jeśli Twoja klientka zaakceptuje Twoje zaproszenie, wspólnie zróbcie prosty plan na podstawie jej spostrzeżeń i odczuć po pierwszej próbie.

Pomoże Ci to sprostać jej oczekiwaniom. Możesz zgodzić się na wypróbowanie alternatywnych kosmetyków w celu rozwiązania problemu lub możesz uznać, że jedynym sposobem jest nowa wersja makijażu/ fryzury próbnej. Cokolwiek to jest, upewnij się, czego oczekuje twoja klientka przed rozpoczęciem ponownej próby, aby tym razem wszystko przebiegło gładko.

Zdarza się, że makijaż próbny jest pierwszym profesjonalnym makijażem jaki kobieta wykonuje u wizażystki i często sama do końca nie wiem jak ma wyglądać jej makijaż ślubny. Dlatego próba makijażu to najtrudniejszy rodzaj usługi i kluczowe jest tu szczegółowe poznanie oczekiwań i preferencji klientki.  

Powrót do klientki ślubnej po nieudanej próbie nie jest łatwy, ale pamiętaj, że każde doświadczenie uczy Cię czegoś nowego i wartościowego nawet jeśli jest to trudna lekcji wyciągnij z niej jak najwięcej na przyszłość. Dzięki temu takie sytuacje będę zdarzać się sporadycznie lub wcale. Pamiętaj, że porzucenie niezadowolonej klientki i brak kontaktu jest dużo gorszy. Dlatego, jeśli czujesz, że nawaliłaś i klientka nie wyszła zadowolona z usługi próbnej skontaktuj się z nią kolejnego dnia. Nikt nie lubi czuć się ignorowany, a tym bardziej panna młoda, dla której wygląd w dniu ślubu jest kluczowy.  Podchodzą do nieudanych prób w ten sposób będziesz mieć większą szansę na odzyskanie swojej klientki ślubnej, a jeśli ma ona duże przyjęcie ślubne, będzie to więcej niż tego warte! Takie było zawsze moje podejście i odkryłam, że panny młode bardzo to doceniają. Dlatego zmień trudną próbę w złotą szanse! Założę się, że będziesz mile zaskoczona.  

BUSINESS TIPS

Nie rozpamiętuj nieudanych prób, zdarzają się każdemu. Nawet najbardziej doświadczeni usługodawcy nie mogą zadowolić wszystkich klientów. Najważniejsze, że dałaś z siebie wszystko. Analizuj i ucz się z prób, które nie poszły zgodnie z planem. Istnieje szansa, że ​​źle zrozumiałaś, o co prosiła twoja klientka. Zdarza się to nam wszystkim, więc nie martw się.  Być może następnym razem będziesz musiał zadać lepsze pytania lub zasugerować więcej inny rodzaj kosmetyków. Dopóki myślisz o tym, co mógłbyś poprawić przy następnej okazji, możesz coś zyskać, a przecież najlepszym sposobem na naukę jest nauka na błędach.

UDOSTĘPNIJ

CZYTAJ TAKŻE